Шта, за колико и како старији купују на мрежи? Ово сазнајемо у извештају под насловом "Е-трговина у Пољској. Гемиус за е-трговину Полска" коју је наручила Комора електронске привреде - организација која ради на развоју пољске индустрије електронске трговине. Извештај је припремила међународна истраживачка и технолошка компанија Гемиус, специјализована за истраживање понашања корисника Интернета, њиховог социо-демографског профила, као и ефикасности онлајн рекламних кампања.

Садржај:

  1. Куповина за старије особе на мрежи: о извештају
  2. Куповина за старије особе на мрежи: ко купује?
  3. Куповина за старије особе на мрежи: роба
  4. Куповина за старије особе на мрежи: кошта
  5. Куповина за старије особе на мрежи: облици испоруке
  6. Куповина за старије особе на мрежи: разлози за враћање робе
  7. Куповина за старије особе на мрежи: облици достизања
  8. Куповина за старије особе на мрежи: разлози
  9. Куповина за старије особе на мрежи: начини плаћања
  10. Куповина за старије особе на мрежи: проблеми
  11. Куповина за старије особе на мрежи: бирање продавнице
  12. Куповина за старије особе на мрежи: ко не купује и зашто?

Куповина за старије особе на мрежи: о извештају

Каква је била методологија истраживања? За припрему студије анализиране су 1.643 онлајн анкете које су попунили корисници интернета старости 15 и више година у периоду од 18. до 26. априла 2022. Питања су се тицала понашања приликом куповине у последњих 12 месеци. Структура узорка је прилагођена одговарајућим пондерима тако да одговара социо-демографској структури свих пољских корисника интернета у четири старосне групе које су идентификовали истраживачи: 15-24, 25-34, 34-49 и 50 плус.

Наравно, заинтересовани смо за последњи опсег. Од четири старосне категорије укључене у студију, ово је било најшире, укључујући све људе од 50 и више година без горње старосне границе, док су преостале старосне групе засноване на распону од 10 или 15 година. Ова чињеница сама по себи доказује да се сениори и даље (упркос слоганима о „сребрном цунамију”, „сребрној економији” или чак „тржишту сребра” који нам долазе углавном са Запада) у Пољској не третирају као комерцијална циљна група вредна посебне пажње, то је, пре свега, боље разумевање потреба на које би тржиште тада могло да одговори.

Као резултат тога, слика старијег (не)купца на вебу која произилази из овог истраживања, по својој природи, нијеврло прецизно. Ипак, погледајмо одговоре на најосновнија питања у светлу резултата истраживања. Ко купује, а ко не купује на мрежи - и зашто? Шта подстиче људе из групе од 50+ да купују онлајн, а шта их обесхрабрује? Које куповине старији обављају на Интернету, а шта завршавају у продавници, и из којих разлога?

Куповина за старије особе на мрежи: ко купује?

Почнимо са цртањем позадине. У светлу доступних резултата истраживања, тзв Пенетрација интернета у Пољској, односно удео корисника интернета у укупном броју становника земље од 7 до 74 године, износи 83,4%. Реч је о групи од чак 27,5 милиона људи. Од тога, 62% је икада купило онлајн. Оно што је важно, аналитичари овде бележе јасан раст у односу на претходну годину – са 56% у 2022. години, односно за 6 процентних поена. Више од половине испитаника такође процењује да се ниво потрошње у вези са онлајн куповином неће променити у наредних годину дана, али чак 1/3 испитаника претпоставља да ће се ти издаци повећати. Смањење потрошње планира само сваки 25. испитаник.

Што се тиче старости, доминантну групу међу свим онлајн купцима чине људи из старосне групе 35-49 (32% свих купаца). Сениори су на другом месту (26% купаца; остали: 25-34 - 22%; 15-24 - 20%). Истовремено, у укупном броју људи који купују преко интернета у Пољској, удео жена и мушкараца је једнак – њих је тачно 50%. Анализе такође показују да су најспремнији за куповину преко интернета људи са високим образовањем и они који финансијску ситуацију свог домаћинства оцењују као добру.

Од свих сениора који користе интернет, 56% онлајн куповине се обавља на пољским сајтовима (стабилан ниво, поред тога близу националног просека - 60), док на страним - 13% (удео опада; по овом питању предњаче најмлађи – 42%, а проценат се јасно смањује са годинама). Да би ова слика била прецизнија, може се претпоставити да је ниво богатства, као и обим компетенција у области коришћења рачунара и онлајн куповине, највећи код најмлађих сениора (око 50 година – радно ангажованих). и са перспективом даљег рада 10 или 15 година), а са годинама се постепено смањује.

На питање о разлозима који их мотивишу да купују путем интернета, сениори су пре свега указали на могућност поврата купљене робе у року од 14 дана без навођења разлога (44%), затим више информација о производима (35%), у поред тога, могућност куповине половних предмета или колекционарских предмета (30%). Међу назначеним просторијама постоје и попусти застални купци (26%) и могућност прикупљања поена за куповину (21%), ау мањој мери (и са опадајућим трендом у обе категорије) персонализована понуда робе (13%) и персонализоване промоције (12%)

Куповина за старије особе на мрежи: роба

У анализираном периоду од 12 месеци, људи свих старосних група најрадије су куповали одећу, модне додатке и обућу, књиге, ЦД-ове, филмове, као и козметику или парфеме на интернету. Изјаве испитаника о плановима за куповину на мрежи за блиску будућност након студије биле су различите. Међу одговорима најчешће су биле категорије путовања и резервације, рачунарска опрема, намештај и дизајн ентеријера, спортска одећа и мултимедија. Међутим, у уводу у анализу резултата истраживања, аутори извештаја износе резерву: куповно понашање корисника интернета варира у зависности од њиховог пола, старости, образовања или економске ситуације – појединачне групе праве различите изборе када је производ у питању. категорије или учесталост онлајн куповине. Ипак, структура онлајн куповине од статичног сениора одражава опште трендове. Мода је на првом месту - одећа, аксесоари, аксесоари (60%) и обућа (47%), затим књиге, ЦД-ови, филмови (46%), и готово ек-аекуо са њима - фармацеутски производи (45%) и радио и телевизијска опрема и кућни апарати (43%), као и козметика и парфеми (41%). Тек нешто даље су карте за биоскоп и позориште (37%) у рангу са телефонима, паметним телефонима и ГСМ прибором (такође 37%), нешто испред спортске одеће (35%), аутомобила и ауто делова (35%), путовања и резервација везано за путовања (33%) и дечије ствари или играчке (30%).

Намјештај и елементе дизајна ентеријера купује преко интернета 27% испитаника (али 18% завршних и грађевинских материјала), као и компјутерски хардвер (27% - али игре су већ 12%, а компјутерски програми 11% ). Сваки четврти старији који на овај начин купује преко интернета купује осигурање (24%). Куповина намирница путем интернета (23%), која још увек није веома популарна у свим старосним групама у нашој земљи, је на сличном нивоу. 16% испитаника из групе сениора који су куповали онлајн, мултимедију (нпр. апликације или е-књиге) - 15%, и колекционарске предмете - 14% - наручивало је накит преко интернета.

Ни у једној од ових категорија производа, интересовање старијих премашује интересовање људи из других старосних група. Напротив, најстарији људи (слично као и најмлађи) ређе су означавали сваку од наведених категорија него људи из група 25-34 и 35-49. Чак иу односу на фармацеутске производе, не без оправдања везаних за поодмакле године, удео старијих (45%) је бионешто испод удела млађих (35-49 - 48%, 25-34 - 47%). С друге стране, категорије које уживају релативно најмање интересовање старијих (у поређењу са другим групама) су накит, мултимедија, игрице и компјутерски програми. Простора за акцију има и за маркетиншке стручњаке у области рачунара с једне стране, иу области прехрамбених производа – с друге.

Куповина за старије особе на мрежи: кошта

Вреди нагласити да структура износа онлајн потрошње не одражава структуру интересовања за одређене категорије производа. Другим речима, чињеница да је већина сениора жељно користила интернет током године, укљ. за моду, то не значи да је на њу трошила највише у просеку месечно.

Најзначајнија ставка у просечним месечним онлајн трошковима сениора је РТВ и кућни апарати са износом од 1.187 ПЛН. Ова чињеница се у великој мери може објаснити високим ценама ове врсте уређаја (посебно што су телефони, паметни телефони и таблети следећи на листи – 601 ПЛН). С друге стране, међутим, издаци људи старијих од 50 година на потрошачку електронику и кућне апарате су већи него у било којој другој старосној категорији, јасно премашујући и национални просек (951 ПЛН) и расходе друге по величини категорије 25- 34 (1.073 ПЛН). У случају телефона, паметних телефона и таблета нема сличне диференцијације, сениори су у средини стопе, одмах поред националног просека (605 ПЛН), одмах иза групе 35-49 (ПЛН 608), само далеко иза најјаче омладине овде (15-24 године) са резултатом од 731 ПЛН.

Поменута мода, у смислу висине трошкова групе 50 плус, рангира се много ниже. Обућа на нивоу од 234 ПЛН, а одећа, аксесоари и прибор - 208 ПЛН. У оба случаја, сениори су прилично близу националном просеку (ципеле – 230 ПЛН, одећа и сл. – 253 ПЛН), док су у погледу куповине одеће знатно ниже од групе од 25-34, водећи са резултатом од чак 465 ПЛН, а у исто време не много испред осталих (35 -49 - 188 ПЛН; 15-24 - 163 ПЛН). Заузврат, у погледу обуће, само најмлађи (15-24 године) су испред старијих (15-24 године) са резултатом од 289 ПЛН, али ни последње две групе не заостају (25-34). - 217 ПЛН 35-49 - 198 ПЛН). Изненађујуће, мушкарци свих узраста троше на мрежи 70% више на одећу, додатке и додатке од жена (у просеку 345 ПЛН у поређењу са 203 ПЛН) - очигледно, у овом случају, жене преферирају традиционални модел продаје.

Следећу позицију заузимају намирнице, које троше у просеку 170 ПЛН месечно. У односу на поскупљење хране, овај износ се не чини великим. Треба, међутим, имати на уму да су куповине ове врсте у Пољској прилично нова појава, а у погледу испорукасвежи производи директно код куће могу се користити углавном у већим градовима. Сениори троше нешто више на куповину намирница на мрежи од најмлађих и веома младих људи (25-34 - 163 ПЛН; 15-24 - 155 ПЛН), а национални просек (204 ПЛН) јасно је порастао од стране потрошача у 35-ој години. 49 година распона (299 ПЛН). Истовремено, за све купце постојала је јасна корелација између декларисаног материјалног стања домаћинства и куповине прехрамбених производа путем интернета. Показало се да што је лошија процена оваквог стања, то је склоност оваквој куповини већа. То може значити покушај проналажења јефтинијих добављача трајних производа.

Старије особе које купују преко интернета троше у просеку 151 ПЛН на козметику и парфеме. Смештени су одмах иза водеће групе (35-49 ПЛН - 157 ПЛН), изнад националног просека (139 ПЛН), близу осталих (25-34 ПЛН - 130; ПЛН 15-24 - 111). Оваква куповина била је карактеристична за добростојеће. Вреди нагласити да је предност жена над мушкарцима била незнатна (147 ПЛН у поређењу са 123 ПЛН).

После козметике и парфема, фармацеутски производи, који су у просеку трошили 126 ПЛН месечно, рангирани су међу трошковима старијих на мрежи у смислу износа. У контексту осталих категорија производа представљених овде, збир није импресиван. Међутим, треба имати на уму да у анкетираној групи старијих особа, други људи могу повећати износ издатака за РТВ и кућне апарате, а други - у другом узрасту, са различитим примањима, са различитим изворима прихода - могу бити приморани да редовно узимати лекове. Такође не треба да чуди да се потрошња на фармацеутске производе повећава са годинама испитаника (15-24 ПЛН - 58; ПЛН 25-34 - 101; ПЛН 35-49 - 111; национални просек - 107 ПЛН), са доминантна карактеристика у категорији људи 50 плус.

Што се тиче износа, старији троше најмање на интернету на књиге, ЦД-ове или филмове (у просеку 97 ПЛН месечно) и улазнице за биоскоп или позориште (85 ПЛН). У обе ове категорије, међутим, заузимају прву позицију међу свим старосним групама одабраним у студији, док су у првој групи незнатно испред (35-49 - 84 ПЛН; 25-34 - 81 ПЛН; 15-24 - 51 ПЛН; национални просек 74 ПЛН), ау другом - незнатно (ПЛН 15-24 - 84; ПЛН 25-34 - 76; ПЛН 35-49 - 76; национални просек 83 ПЛН).

Да ли ће потрошња старијих особа на куповину на мрежи остати на сличном нивоу у блиској будућности или ће се променити? Већина (60%) људи старијих од 50 година и интервјуисаних о томе верује да ће остати на тренутном нивоу. Међутим, сваки четврти (24%) предвиђа повећање, а само сваки педесети (2%) пад. Сваки шести (13%) не може да суди. Преостале анализе показују да расту расходичешће планирају најмлађи (15-24 године) и они чија су домаћинства у доброј материјалној ситуацији.

Куповина за старије особе на мрежи: облици испоруке

У односу на испитанике из све четири старосне групе, преферирани облик доставе куповине до куће или на радно место је курир. Чак 71% онлајн купаца навело је ову опцију као генерално преферирану и мотивишућу за куповину, а 58% и као најчешће коришћену опцију. Истовремено, 72% онлајн купаца би желело да курир донесе пакет кући или на посао, што, међутим, тренутно није део стандардних обавеза добављача – углавном је доступно само као додатна плаћена услуга.

С друге стране, сваки други (53%) онлајн купац, као облик поврата, који га најснажније подстиче на куповину у датој продавници, јесте могућност бесплатног враћања робе до курир у систему од врата до врата (преузимање враћене пошиљке директно од куће купца). Овде је вредно напоменути да сваки трећи онлајн купац није вратио ниједан производ док није спроведено истраживање. То је општи преглед, пређимо на старосну категорију од 50 и више.

  • Облици испоруке који охрабрују куповину

Као одговор на питање "који од следећих облика испоруке робе вас највише подстичу да купујете онлајн?" чак 80% старијих је навело курирску доставу директно до куће или на посао. У том погледу, група 50 плус је јасно испред осталих (15-24 - 69%; 25-34 - 67%; 35-49 - 67%). 55% сениора је заузврат изабрало поштанску доставу директно до куће или на посао.

Само један процентни поен више (56%) је назначило бесплатну доставу на кућну адресу са могућношћу бесплатног поврата (сам тип добављача није био много битан). Половина испитаних старијих особа (51%) навело је преузимање у ормарићу као охрабрујућу врсту испоруке. Обе ове врсте доставе биле су најатрактивније са становишта најмлађих, а у светлу анализа, популарност пакет апарата је обрнуто пропорционална старости испитаника – бесплатан повратак не ствара тако једнозначне корелације.

Различити облици личног преузимања нису баш охрабрујући и са становишта старијих и представника других старосних група - на киоску (наведе сваки трећи испитаник - 30%), у пошти (сваки четврти - 23%), у продавници или тржном центру (сваки пети - 19%), на бензинској пумпи (10%), па чак и на путу кући, на железничкој или метро станици (7%) . У исто време, тренутна испорука (испорука истог дана) има исто тако мали подстицај за куповину, вероватно због високе ценетип услуге (7%).

Само 9% сениора је навело директан трансфер са веб странице као охрабрујући облик онлајн куповине (користи се, на пример, у случају е-књига, музике итд.), што је повезано са већ назначеним мало интересовање за људе од 50 година плус мултимедија у овом облику. Овакви трансфери такође стварају обрнуту корелацију са годинама испитаника – популарни су код сваког трећег купца из распона 15-24 (31%).

  • Стварно одабрани начини испоруке

Разговарали смо о понуђеним начинима испоруке, за које старије особе сматрају да охрабрују (или не) да обаве куповину. А које облике транспорта за купљене производе заправо бирају? Уопштено говорећи, ове одлуке су исте као и раније представљене декларације. Сениори углавном користе услуге курира који испоручују купљене производе директно до куће или на радно место (72%), што је много испред осталих група (у распону од 52-55%). Много ређе бирају преузимање у ормарићу за пакете (42% - овде је најмањи удео међу свим групама; остали су у распону од 54-57%) или доставу поштом до куће или на посао (37% - у средини стопа; све групе су у распону од 35-41 %).

Бесплатна кућна достава са могућношћу бесплатног поврата, што чак 56% испитаних сениора који купују преко интернета сматра охрабрујућим за куповину, у пракси бира само 25% људи старијих од 50 година (све групе су у распон 23-31 %), што највероватније значи да продавнице са понудом атрактивном за испитанике ретко нуде ову формулу.

Методе испоруке које старије особе сматрају не баш охрабрујућима у пракси такође врло ретко користе. Преузимање куповине на киоску (пацзка в Руцху) користи 21% испитаника, у пошти 15%, у експозитури продавнице или у тржном центру (кликни и преузми) 13%, на бензинској пумпи 4%, а на железничкој станици или метроу - за 2%. Такође, 2% популарности (вероватно због високих трошкова) су услуге тренутне испоруке (испорука истог дана). Проценат од 5% оних који користе пренос е-књига или музике директно са веб странице корелира са пропорционално ниским (15%) интересовањем за куповину мултимедије у овом облику.

Вреди додати да је у старијој групи највећи проценат потврдних одговора („дефинитивно да“ или „пре да“) на питање „Желите ли да се купљена роба донесе кући? Курир? " - 76%. Одговори на ово питање јасно су повезани са узрастом испитаника, што је највидљивије у случају одговора „дефинитивно да“ (50).плус - 49%; 35-49 - 44%; 25-34 - 40%; 15-24 - 33%)

Куповина за старије особе на мрежи: разлози за враћање робе

Повраћај робе није део стандардне процедуре куповине. Има људи који наручују више модела, боја или величина датог производа како би код куће изабрали најприкладнији - а остатак вратили. Међутим, генерално гледано, покушавамо да донесемо добро осмишљене изборе, не само за продавце, већ и да уштедимо гњаважу око поновног паковања и враћања купљених производа. Понуђени погодни (без проблема и јефтини) облици поврата су, међутим, важни јер значајно смањују ризик да роба купљена на даљину не буде прилагођена очекивањима купаца. Тако значајно олакшавају доношење одлука о куповини.

Старији су првенствено навели могућност бесплатног враћања производа курирском службом у моделу од врата до врата - 54% (у средини стопе; остале групе у распону 49-57%) и бесплатног враћања производ по пошти - 51% (овде је незнатно испред осталих група са учешћем од 50%). Преостале облике поврата купљене робе сениори су у овом погледу лошије оценили од представника осталих старосних група; могућност поврата у стационарну продавницу - 35%, слање назад преко пакетног ормарића - 29%, у киоску - 5%.

Истовремено, као решење које подстиче на куповину, сваки четврти испитаних сениора (26%) је назначио дуже од стандардног (14 дана) рок за враћање производа. Очигледно, купци постају одлучнији са годинама – најпопуларније интересовање је продужени датум повратка код младих (15-24 - 41%, 25-34 - 35%), а затим опада (35-49 - 25%).

Важно је да је у свакој од четири старосне групе само 1% испитаника означило одговор „Нисам знао за такву могућност“, што указује на висок ниво свести о сопственим правима као потрошачима и механизмима управљање е-трговином међу људима који купују преко интернета.

А које облике повратка су испитаници заправо најчешће користили? У основи у складу са преференцијама које су раније представљене, иако у проценту јасно смањен (највероватније) тачним, задовољавајућим куповинама. У првом плану стопе су: бесплатно враћање производа поштом (20% - јасно чешће него у другим групама) и бесплатно враћање производа курирском службом (од врата до врата) - 18%. Много нижи резултати су: повратак у стационарну продавницу (7%) и враћање производа преко пакетног ормарића (5% - далеко иза осталих група, у распону од 14-16%). Само 3% сениора (преосталихгрупе у слично скромном распону од 6-8%), са могућношћу повратка на киоску или бензинској пумпи 1% (остале групе - 2%).

Истовремено, вреди нагласити да међу сениорима највећи број људи никада није вратио купљену робу (38%; остале групе: 15-24 - 31%; 25-34 - 27%; 35 -49 - 27 %). Уз високу свест о праву на повратак, то може једноставно значити намерне изборе, али вероватно неки купци - посебно у старијој доби - такође показују извесну стидљивост у остваривању својих права.

Куповина за старије особе на мрежи: облици достизања

Огромна већина испитаника из свих старосних категорија користи лаптоп приликом куповине на мрежи. На другом месту је паметни телефон, који користи 61% људи који купују онлајн. Међутим, у овој категорији доминирају млади (15-24 године). Зашто? Сами испитаници истичу потешкоће које настају приликом покушаја куповине у онлајн продавницама помоћу мобилних уређаја. Говорим углавном о обрасцима које је незгодно попуњавати на паметном телефону и о неприлагођености веб локација неких продавница овој врсти уређаја.

Најмлађи купци обраћају пажњу, на пример, на недостатак мобилне апликације или на начине плаћања који им не одговарају. Сениори, с друге стране, чешће означавају једноставно премала слова. У светлу анализа, овај проблем постаје све значајнији са годинама корисника. Стога не изненађује да људи у старосној категорији од 50 и више година најчешће користе лаптоп (74%) приликом куповине на мрежи, а затим десктоп рачунар (54%). У оба ова случаја, сениори се не разликују од осталих; у случају лаптопа, виљушке за све старосне групе су 72-77%, за рачунаре - 51-60%.

Најмањи број сениора се ради на мобилним уређајима, што се значајно разликује од осталих. 33% испитаника старијих од 50 година посеже за паметним телефоном (овде велика удаљеност: 15-24 - 85%; 25-34 - 70%; 35-49 - 63%) и таблет - 15% (овај тип уређаја је генерално мање популаран; друге групе су у распону од 28-34%).

На питање о проблемима који обесхрабрују људе да купују преко интернета помоћу мобилних уређаја, поменута сувише мала слова је навео сваки други испитаник (46% - врло јасна доминанта; остали: 35-49 - 32%; 25-34 - 26% 15-24 - 19%). Друго, сениори наводе непријатне форме (37% - овде испод просека; остале групе у распону од 42-48%). Сваки четврти анкетираних старијих особа је навео да сајт није прилагођен мобилној куповини (26%), за велики број активности или операција неопходних за завршетак куповине (25%; нато су углавном нестрпљива деца која се жале), преспору интернет везу (24%) или проблеме са плаћањем (23%). Сваки осми старији (13%) је навео незгодан начин плаћања као одвраћајући од куповине на мобилним уређајима, а само сваки тринаести (8%) је указао на недостатак мобилне апликације, што забрињава најмлађе. Истовремено, више од сваког петог испитаника из категорије 50 плус (22%) није наишло ни на један од горе наведених проблема.

Куповина за старије особе на мрежи: разлози

Из године у годину, не само да расте број онлајн купаца - као што је поменуто на почетку - већ и удео људи који позитивно оцењују куповину на мрежи. Њихове најважније предности биле су једноставност и погодност овог облика куповине и већи избор него у случају куповине у традиционалним продавницама. Истовремено, расте и осећај да је онлајн куповина безбедна и да нуди широк спектар избора и проналажења понуда по атрактивним ценама.

Већина испитаника се одлучује за куповину преко интернета због доступности 24/7 (овај фактор је навело чак 75% испитаника), нижих цена (у поређењу са продавницама од цигле и малтера - овде 2/3 испитаника ), погодност (куповина без напуштања куће) и неограничено време за одабир правог производа за вас. Истовремено, испитаници су навели да би их на чешће куповине у онлајн продавницама подстакли нижи трошкови доставе (55%) и ниже цене самих производа (53%). Група 50 плус се не разликује од ових трендова, само су различити начини плаћања, могућност прикупљања поена, попусти за сталне купце и персонализоване понуде за старије особе нешто важније него за остале испитанике.

С обзиром на ово, није изненађујуће да су на питање шта би их натерало да чешће купују на мрежи, старије особе пре свега навеле ниже трошкове испоруке (58%), ниже цене него у традиционалним продавницама (54%) и попусте за онлајн купаца (45%). Тек сваки трећи испитаних сениора је у овом контексту навео кодове за попуст (37%). Једна четвртина чешћих онлајн куповина била би подстакнута могућношћу да се виде производи (24%) или бржа испорука (23%), вероватно у стандардној опцији, а не додатно плаћена. Једна петина, пак, релативно лако се постиже - детаљнији описи робе (22%) и шири асортиман доступних производа (19%).

Испитаници би били мање заинтересовани за дужи период враћања без навођења разлога (16%), већи избор начина испоруке (14%), боље фотографије производа (14%) и сигурније начине плаћања (12%) - овде је најмањи проценат међу свим узрастима штаможе указивати или на мању свест о претњама или на мању склоност ка ризичном понашању на Интернету). На виши квалитет производа који се нуде путем интернета указао је сваки десети испитаник старији (11%). Истовремено, 3/4 испитаних сениора је уверавало да увођење забране недељног трговања није утицало на обим њихове онлајн куповине (44% пре не, 15% дефинитивно не).

Куповина за старије особе на мрежи: начини плаћања

Од понуђених начина плаћања, шира јавност која купује онлајн најчешће бира брзе трансфере путем услуге плаћања, посебно ПаиУ. Већи избор преферираних начина плаћања (укључујући плаћање картицама, мобилно плаћање - Блик или КР кодови, али и традиционалне трансфере, поузећем или готовинско плаћање при личном преузимању) представљају најмлађи (15-24 године). У овом контексту, показало се да су сениори отворени за најсавременија и најпогоднија потпуно онлајн решења.

Истовремено, четири најпожељнија начина плаћања се не разликују од осталих старосних група. То су брзи трансфер путем платног сервиса (нпр. ПаиУ, Прзелеви24, Дотпаи) - 63%, а затим плаћање готовином при личном преузимању код курира - 44%, традиционални трансфер (са уносом броја рачуна) - 42% и картицом плаћање приликом наручивања - 38%.

Оно што може изгледати изненађујуће, старије особе су изузетно неспремне да користе поузеће (тј. уз плаћање поштара). Овом решењу би било склоно 31% особа старијих од 50 година, док су преостале групе у распону од 44-54%, при чему је интензитет тенденције обрнуто пропорционалан старости. Слични трендови су још интензивнији у случају мобилног плаћања, као што је БлиК (рекордне удаљености; 15-24 - 48%; 25-34 - 37%; 35-49 - 29%; 50 плус - 14%), заузврат мало мањи – при плаћању у продавници (сениори 20%, остале групе су у распону од 28-36%, са доминантним међу најмлађим купцима на мрежи).

Други често понуђени начини плаћања (смс-ом или КР кодом, као и на рате или са одложеним датумом) мало су заинтересовани за испитанике из свих група, а у том контексту посебно мале - старије особе.

Куповина за старије особе на мрежи: проблеми

Више од 3/4 људи који купују онлајн (76%) искусило је неку врсту проблема у вези са куповином. Најчешће се радило о предугом року испоруке или његовој високој цени. Упитници су укључивали и питање наметљиво приказаних реклама за претходно прегледане производе, што се показало посебно иритантним, посебно након прављењаконачан избор и наручивање одређеног модела.

Истовремено, сениори укључени у анкету су указали на било какве потешкоће са онлајн куповином (најчешће бирани одговор је био нисам упознао, нисам наишао ни на један од горе наведених проблема - 34%), а када су пријавили проблеме, били су мање интензивни од осталих старосних група. Можда то значи да им животно искуство (чак и 50 година) омогућава да са веће удаљености сагледају потешкоће које се понекад јављају, укључујући посебно – да буду стрпљивији са временом чекања на наручени производ.

Сваки 4. испитаних старијих особа назначио је, међутим, предуго чекање на испоруку производа (28%), високе трошкове испоруке (27%) или наметљиве рекламе за претходно прегледане производе (26%), што у 8. је указало на незадовољство примљеним производима у вези са другим очекивањима према њима (13%), а сваки 10. - добијање неисправног производа (10%). Проблеме са плаћањем имало је 7% испитаника, исто толико није добило наручену робу. Учешће од 6% су биле потешкоће у проналажењу жељеног производа, проблеми са гаранцијом, рекламације или враћања робе, као и лажне информације на сајту (о производу, цени и сл.). Сваки 20. сениор се сусрео са неодговарајућом услугом за кориснике (5%) – непрофесионално (укључујући не одговарање на постављена питања) или непристојно.

Куповина за старије особе на мрежи: бирање продавнице

Аутори извештаја о онлајн куповини су такође размотрили разлоге за избор онлајн продавнице. У светлу резултата истраживања, три кључна фактора који одређују куповину на овој, а не на другој адреси су, пре свега, цена интересантног производа (45%), затим трошкови доставе (37%) и евентуални претходни позитивна искуства везана за куповину у датој онлајн продавници.(31%). Овде нема изненађења – горе поменути елементи су заједнички већини испитаника, без обзира на пол, године или образовање, а штавише, појавили су се у сличним размерама у претходним деловима анкете.

Занимљиво је да су ова три доминантна фактора у процени сениора изнад просечне тежине: цена - 50%, трошкови доставе - 39%, претходна позитивна искуства - 35%. Мањи значај, али изузетно висок у поређењу са осталим групама, приписује се особама од 50 година плус лакоћа наручивања (25%; остали у распону од 16-18%). Сваки 4. сениор узима у обзир и атрактивне промоције и посебне понуде (24%) и кратко време чекања на испоруку (23%), нешто мање од сваког петог узима у обзир резултате са сајтова за поређење цена (19%) и лаке методеплаћања (18%). Даље позиције обухватају различите облике испоруке (17%) и плаћања (16%), као и детаљне информације о условима за поруџбину, рекламацију или враћање (16%).

Истовремено, у случају прве куповине у датој продавници, мишљења су најважнија одредница кредибилитета чак половине купаца (47%). Отуда је значај рангирања продавница, пружајући купцима знање о томе у лако доступном и доступном облику. Међутим, старији имају релативно мало поверења у мишљења на различитим веб-сајтовима или интернет порталима (15%), у друштвеним медијима (10%), као и на интернет форумима или дискусионим групама (8%). О независности (или скептицизму) људи старијих од 50 година сведочи и ниска тенденција ослањања на препоруке пријатеља, пријатеља или породице (11%), нижа од поверења које стварају онлајн подаци компаније, као што су адреса, пореска идентификација број или број телефона (14%) или јасан и функционалан веб сајт (12%). Интересовање за дату продавницу међу 10% испитаних старијих особа помаже у стварању заједничких кодова за попуст.

Куповина за старије особе на мрежи: ко не купује и зашто?

Занимљиву нит на тему онлајн куповине - и вероватно не само за стручњаке за маркетинг или е-трговину - ствара друга страна медаље, односно сфера људи који не купују у онлајн продавницама. У овој групи у једнаким размерама су следећи старосни распони: 35-49 (33%) и 50 плус (32%), а недостајућа 1/3 је првенствено категорија 25-34 (22%) и најмлађи - 15 година. -24 (14 %). Према Гемиус анализи за Коморе електронске привреде, сваки трећи од ових људи (37%) не користи понуду онлајн продавница, јер радије пре куповине лично види производ за који су заинтересовани.

Што се тиче само сениора (категорија 50+), најважнија ствар је навика куповине у традиционалним продавницама и забринутост око могућих проблема са гаранцијом, заменом, повраћајем. Чини се да би решење за оба ова питања било ширење информација о правима потрошача, укључујући право на одустанак од уговора без навођења разлога у року од 14 дана, уз обавезу враћања робе у наредних 14 дана. Изузетан подстицај овде би могао бити бесплатан повраћај (а не, као у стандарду, на страни купца), који би суштински надокнадио потребу да се производ види пре него што га купи у стационарној продавници.

И шта учинити да убедим оне који не купују онлајн? На питање у анкети кажу исто што и купци када се ради о интензивирању куповине. Они указују на ниже трошкове испоруке, атрактивније цене робеи бржу испоруку купљених производа. И баш као и људи који купују преко интернета, и они који до сада нису били убеђени верују да би највероватније бирали производе из категорија као што су електроника и кућни апарати, одећа, обућа, козметика, као и књиге, ЦД-ови и филмови у првом место.

О ауторуПавеł ДомбровскиПолитиколог, дипломац интердисциплинарних студија политичких наука и социологије у области социјалне политике (Факултет новинарства и политичких наука Универзитета у Варшави). У новинарству се углавном бави широко схваћеном темом геронтологије.

Прочитајте више чланака овог аутора

Категорија:

Геријатрија