Међуљудска комуникација у најједноставнијим терминима могла би се затворити у обрасцу: пошиљалац-порука-прималац. Знамо, међутим, да упркос чињеници да је овај модел истинит, он не исцрпљује тему нијанси везаних за међуљудску комуникацију. Као и обично, „ђаво је у детаљима“ – упознајте их и сазнајте које врсте међуљудске комуникације разликујемо.

Интерперсонална комуникацијаје феномен који нас прати од почетка наших живота. Први крик новорођенчета је његова порука која тече у свет, другој особи („интерперсонални“ значи „између људи“): „Ту сам“, „Хладно ми је“, „Треба ми… “ итд. То је основно средство за изградњу и одржавање друштвених односа . Захваљујући комуникацији размењујемо мисли, идеје, запажања, упозоравамо једни друге на потенцијалне претње, водимо сукобе и градимо савезе. Свако од нас је рођен са низом вештина у овој области, али захваљујући искуству, социјализацији и свим врстама процеса учења, развијамо обим својих компетенција у области међуљудске комуникације. Тачно је да, као иу случају других вештина, имамо одређене предиспозиције или тенденције које утичу на нашу ефикасност у овој области, али комуникација, као и свака друга компетенција, може бити подвргнута обуци. Вреди погледати ваше методе међуљудске комуникације – како обликују нашу стварност и које њене елементе треба побољшати. Начин на који комуницирамо утиче на наше односе, приватни и професионални живот. Заправо, не постоји животна област која није у одређеној мери повезана са комуникацијом.

Сваки чин комуникације је процес, обично садржи неке основне елементе као што су: контекст, језик који се користи, симболи итд. Ми непрестано шаљемо поруке свету нехотице и окружењу које желимо или не, чита и тумачи њих. Важно је да начин комуникације буде прилагођен примаоцу.

Како комуницирати, тј. рецепт за комуникацију

Много је речено о сложености комуникацијских механизама, али када разматрате сопствени развој у овој области, вреди погледати његове компоненте. Комуникација је чин природедруштвени, па је услов за његово постојање присуство најмање две индивидуе. Друштвени контекст је број људи укључених у дати чин комуникације и друге детерминанте овог феномена. Свака особа у датом комуникацијском процесу има свој начин кодирања и декодирања поруке, због чега индивидуалне карактеристике и вештине имају тако велики утицај на цео процес. Управо због ових разлика чин комуникације је креативан, динамичан и често непредвидив. Ефикасност комуникације зависи и од тога у којој мери учесници користе исте симболе. Често их потреба или неопходност разумевања приморава да асимилирају и користе знакове који су разумљиви обема странама.

Међуљудска комуникација: типови

Вербална комуникација

Разговор обично повезујемо са међуљудском комуникацијом. Међутим, усмена комуникација је само део веће целине. Његова неупитна предност је у томе што омогућава директну и прилично прецизну изградњу поруке. Такође вам омогућава да минимизирате све сметње. Схвативши да је порука погрешно примљена, пошиљалац може одмах да исправи изјаву, разјасни погрешна тумачења или протумачи поруку која није у складу са њеном намером.

Вербални аспект комуникације зависи од познавања језика обе стране и ефикасности слушних и говорних органа - дикција или гласноћа пошиљаоца није без значаја.

Размишљајући о развоју у овој области, вреди запамтити да вербална комуникација даје могућност пристрасног или једностраног грађења информација. Нажалост, омогућава вам да помешате чињенице са мишљењима и утисцима и не избегавате стереотипе који помажу да се организује стварност. Често га узнемиравају несвесне грешке. Понекад када покушамо да користимо вербалну поруку мање-више свесно да подржимо самопрезентацију, она постаје неаутентична, посебно када наше тело каже нешто друго осим наших уста.

Невербална комуникација

Запамтите да је тишина такође порука. Невербална међуљудска комуникација обично преноси више од изговорених речи. То је теже контролисати, али то је већина онога што желимо да пренесемо примаоцу. Овај део комуникације није само општепознати говор тела, односно наши гестови, држање тела, изрази лица, тикови и мали гестови које нехотице чинимо, већ и наш изглед, одећа, тон гласа, мирис, контакт очима, физички контакт , додир, удаљеност између пошиљаоца и примаоца, организација простора итд. Улога коју овај облик комуникације има у односима међу људима, понекад суптилнимгест значи више од сто речи у интеракцији. Културне разлике су такође од велике важности у овом погледу, свака заједница има карактеристичан арсенал комуникацијских гестова и интензитет израза тела.

Део невербалне поруке, без обзира на културу или вештине у овој области, читамо сасвим инстинктивно - то су елементи који су константни за жанр хомо сапиенса.

Често, међутим, стицањем непотпуног или непрецизног знања из области невербалне комуникације, можемо почети да поново тумачимо говор тела других. Оно што кажемо без употребе речи састоји се од бројних зависности, на то утичу многи фактори, па једноставно извлачење закључака или насилно проналажење „другог дна“ поруке може отежати цео процес. Уобичајени пример склопљених руку, који се лако може протумачити као затворен став везан за недостатак воље за комуникацијом, потребу за повлачењем, итд., у ствари може значити „хладно ми је“. Вреди запамтити да је конзистентност вербалне и невербалне поруке важна. Стога је важно да знате своја ограничења и снаге у том погледу, а претерано тумачење гестова других људи не доприноси ефикасној међуљудској комуникацији.

Индиректна комуникација

Комуникација путем писма или телефона такође има своју специфичност. Овај метод је изузетно практичан у ситуацијама када су пошиљалац и прималац далеко. Стварање могућности комуникације путем поште, телефона или интернета увек је било повезано са цивилизацијским скоком. Нажалост, ограничен контакт између пошиљаоца и примаоца захтева конструкцију једноставних и недвосмислених порука, што није увек лако. Недостатак директног контакта или могућност тренутног одговора препун је високог ризика од неспоразума и неспоразума. На срећу, нове технологије донекле пружају решења која, на пример, путем видео разговора у реалном времену, повећавају шансе за успешну интеракцију.

Вреди знати

Развој комуникацијских вештина

Понекад, да бисте побољшали међуљудску комуникацију, само треба мало да порадите на себи. На тржишту постоји велики избор литературе и филмова који вас охрабрују да побољшате своју комуникацију. Вреди искористити радионице и тренинге који вам у безбедним условима, под надзором специјалисте, омогућавају да обучите новонаучене начине комуникације у међуљудском односу. Као и код сваке вештине, вештине међуљудске комуникације се могу развити, међутим, обично трајнорезултати долазе из праксе. Читање о пливању није исто што и одлазак на базен са инструктором.

Понекад се, међутим, може испоставити да наше потешкоће у комуникацији нису повезане само са малим вештинама, већ и са дубљим проблемом. Начин на који комуницирамо са другима и са светом произилази из тешких искустава. Може се десити да ће се сами покушаји или учешће у радионици показати недовољним. Онда је вредно отићи у канцеларију терапеута и користити помоћ специјалисте. Понекад откривање узрока проблема у овој области и развој нових решења и механизама утичу на квалитет живота уопште.

Шта отежава комуникацију?

Без обзира на врсту међуљудске комуникације, она је пуна ризика од изобличења. Комуникационе баријере или такозвана „бука у каналу“ су фактори који се не могу у потпуности искључити. Листа потенцијалних потешкоћа може бити веома дуга, али вреди погледати оне најчешће:

  • порука није прилагођена примаоцу;
  • употреба различитих језика, симбола;
  • који долазе из различитих друштвених слојева, култура, професионалних позадина, старосних група, итд.;
  • биолошки фактори, нпр. неисправан говор или орган слуха;
  • емоционално стање пошиљаоца и примаоца, тешкоће у одржавању пажње;
  • спољни поремећаји, нпр. бука, превелика група људи која комуницира, превелика удаљеност између учесника у интеракцији;
  • вишак информација у једној поруци;
  • утицај на преношење и примање поруке уверења, стереотипа, обима знања, претходних искустава, итд.;
  • није у стању да прихвати или разуме перспективу саговорника;
  • ниво умора;
  • недоследност поруке итд.

Шта промовише комуникацију?

Уметност комуникације, као и свака друга уметност, захтева мало „талента“, односно природне предиспозиције или склоности, али и редован рад. Ако желите да побољшате своју ефикасност у међуљудској комуникацији, вреди погледати неколико области:

  • Активно слушајтеПокажите саговорнику своје интересовање и спремност да разумете. Успоставите контакт очима, обавестите саговорника да га слушају. Климање главом, испитивање, парафразирање или повремено „аха“ омогућиће вашем саговорнику да се осећа слушаним. Наравно, ако нисте искрено заинтересовани за ову интеракцију, онда "механичко" климање главом можда неће бити веродостојно и можда неће обавити посао као резултат.
  • Уклоните, смањите "буку у каналу" , будите свесни комуникацијских баријера.Ако сумњате да нисте добро схваћени, користите једноставан, недвосмислен језик и користите кратке реченице. Ако знам да мој саговорник има оштећен слух на лево уво или да не зна добро пољски, а намеравам да са њим ефикасно комуницирам, онда морам да исправим постојеће комуникацијске баријере. Говор према десном уху или коришћење једноставних фраза може бити више него довољно у овим случајевима. Нема ништа лоше у томе да се побринемо да се добро чујемо или да се правилно разумемо. Искрена спремност да се сложите обично је ефикасан алат.
  • Будите јасни о сврси и намери порукеАко не знам чему порука служи, нећу знати да ли је сам чин комуникације био ефикасан . Ако нам је разговор или однос заиста важан, вреди застати на тренутак и погледати своје намере и циљеве. Понекад је добра идеја да обавестимо саговорника о нашем циљу, то може унапредити цео процес и олакшати другој страни да правилно протумачи наше намере.
  • Ви сте одговорни за своју порукуАко већ знате свој циљ, свесни сте својих намера, немојте избегавати одговорност за поруку. Можда није лако или пријатно, али преузимање одговорности за своје речи, способност да признате своје незнање или свест о својој пристрасности су фактори који повећавају ефикасност комуникације. Лако је рећи „Она ме не разуме!“, теже је помислити: „У реду, шта могу да урадим да ме боље разумеју?“
  • Не судите- дајте повратну информацију. Давање повратне информације, односно приближавање саговорника нашој перспективи и начину на који смо га разумели, погодује ефикасној комуникацији. Међутим, важно је да се приликом изградње позивате на чињенице и своја осећања, избегавајући тумачење, уопштавање и оцењивање. Избегавајте да користите фразе попут „Увек то радиш“ или „Они никада не разумеју“. Обично нису тачни и представљају плодно тло за неспоразуме. Биће корисније позвати се на конкретну чињеницу из дате интеракције, на пример: „Када ме не гледате током разговора, имам утисак да ме не разумете.“
  • Вреди користити поруку "ја" , нпр. "када разговараш са мном овим тоном, почињем да се нервирам" уместо: "Увек ме нервираш !".
  • Анализирање ваших вештинаЧесто нисмо свесни како комуницирамо са другима. Стога је вредно направити мали експеримент и снимити видео са кратком изјавом. Може се испоставити да несвесно убацујемо ометајућу реч или вокализирамо, можда претерано гестикулирамо или су оно што наше тело и наша уста говоре потпуно недоследно. Подизање нивоа свестиа дијагноза ресурса и дефицита у међуљудској комуникацији може бити почетак развоја у овој области.

Категорија:

Психологија